Capri: CRM für Banken
Jede Bank ist so individuell wie ihre Kunden und benötigt daher individuelle Prozesse. Unser Lösungsansatz für diese Herausforderung lautet Capri. Es ist ein flexibles Framework mit umfassender Business Grundfunktionalität, welches alle Prozesse der Kundenbetreuung in einer Bank durchgängig unterstützt. Dank der Flexibilität könnnen bestehende Komponenten angepasst und neue Komponenten ohne weiteres hinzugefügt werden.
Der Kundenbetreuer im Zentrum
Capri bietet dem Kundenbetreuer eine
einheitliche Arbeitsoberfläche. Es unterstützt ihn bei der Bewältigung
seiner täglichen Arbeit und versorgt ihn mit den relevanten Kunden-,
Produkte- und Researchdaten. Dadurch wird seine Effizienz und die
Qualität seiner Dienstleistung erheblich gesteigert, und er kann sich
ganz auf seine Hauptaufgabe, die Betreuung seiner Kunden, konzentrieren.
Der Kunde und seine Daten - ein zentraler Unternehmenswert
Gut gepflegte, zentral geführte und technisch stark geschützte Kundendaten stellen einen wichtigen Unternehmenswert dar. Bei Capri wird der Begriff des Kunden und der Inhalt der Kundendaten, im Sinne einer sinnvollen Unterstützung des Kundenbetreuers, erweitert. Somit lassen sich nicht nur bestehende, sondern auch potentielle Kunden einfach und übersichtlich verwalten. Dabei können Softfacts (Interessengebiete, soziales Beziehungsnetz, gesamte Vermögensverhältnisse etc.) und alle Kundenkontakte genauso erfasst und dargestellt werden, wie Beziehungen zwischen den Kunden.
Direkter Zugriff für alle Beteiligten
Capri ermöglicht allen Beteiligten den
direkten und standortunabhängigen Zugriff auf alle benötigten
Funktionen und Daten. Somit können also auch externe Vermögensverwalter
und Kunden auf die Informationen zugreifen und wenn gewünscht auch
Aufräge direkt erfassen.
Dies bedingt selbstverständlich eine ausgeklügelte und flexible
Sicherheitsarchitektur. Dank unseren Sicherheitskomponenten befindet sich die Applikationssicherheit von Capri auf allerhöchstem e-Banking Niveau.
Integration - Investitionsschutz
Gerade weil die oft über Jahre gewachsene Applikationsinfrastruktur für die Bank einen grossen Vermögenswert darstellt, ist es wichtig, dass Capri gut in die bestehende Legacy-Welt integriert wird. Capri will dabei die umfangreichen Funktionalitäten der anderen Anwendungen nicht ersetzen, sondern diese benutzen, damit der Kundenbetreuer seine verschiedenen Tätigkeiten von einer Plattform aus erledigen kann. Die bestehenden Anwendungen stehen den Benutzern weiterhin zur Verfügung.
